(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“紅布林PLUM”的投訴，稱商品未送達，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年11月5日在“紅布林"APP購買了一塊二手Cartier手表，相關編號為6164050。
于2019年11月中旬接到要收關稅，當時就已經通知平臺，告知客服由于稅款太貴這個表不要了，要求平臺幫辦理退款。但在2019年12月初的時候，我在沒有收到貨品的前提下平臺扣了我4508元貨款，在該平臺查詢顯示該訂單已完成。期間我一直與該平臺客戶溝通退款事項，但截止到2020年1月7日，平臺方面沒有給任何答復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林PLUM”發(fā)來反饋稱：經過核實日本顯示簽收了，但是根據(jù)日本處理流程還沒有處理到此商品，我們已經和日本再次溝通，今天會再次聯(lián)系用戶解釋并處理的，有信息第一時間聯(lián)系用戶。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
